Ticketdesk AI MCP

官方

AI Agents for Customer Support

你可以用 Ticketdesk AI MCP 做什么？

列出并筛选工单 — 让助手通过 get_tickets 按状态、优先级、受理人或标签查找工单。
获取工单详情与对话历史 — 使用 get_ticket 检索工单完整信息，并通过 get_ticket_activities 获取其消息线程。
创建新支持工单 — 通过 create_ticket 让助手创建包含主题、请求者邮箱、优先级和标签的工单。
向客户发送公开回复 — 使用 send_reply 在工单上起草并发送面向客户的邮件回复。
添加私密内部备注 — 通过 add_note 在工单上添加仅客服人员可见的备注。
管理工单状态与分配 — 使用 set_ticket_state、set_ticket_priority、assign_ticket 和 set_ticket_inbox 关闭、重新开启、调整优先级、重新分配或在收件箱间移动工单。

Ticketdesk MCP 将您的 AI 工具（如 Claude 桌面版、Cursor、VS Code Copilot 等）直接连接到您的 Ticketdesk AI 帮助台软件。无需离开您的 AI 代理，即可管理工单、回复客户、分配客服、设置优先级并阅读完整的对话线程。

该 MCP 服务器是将 AI 引入客户支持运营的最快方式，通过 MCP 服务器连接的高级 AI 支持工具，利用您的培训材料在邮件和聊天中提供自动的、上下文感知的回复，从而为 AI 客户支持赋能。

无论您是在构建客户支持 AI 代理、自动化帮助台工作流，还是仅仅希望您的 AI 助手能够分类并回复工单，Ticketdesk MCP 服务器都能为您提供所需的一切。

连接之前，您需要：

前往 Claude 桌面版设置 > 连接器 > 添加连接器

Add connector on Claude desktop

如果您使用的是 Cursor、VS Code 或其他工具，请按照以下步骤在配置中添加 mcpServers -

打开您的 Claude 桌面版配置文件：
- macOS：~/Library/Application Support/Claude/claude_desktop_config.json
- Windows：%APPDATA%\Claude\claude_desktop_config.json
添加 Ticketdesk MCP 服务器条目：

{
  "mcpServers": {
    "ticketdesk": {
       "url": "https://api.ticketdesk.ai/mcp?apikey=[YOUR_API_KEY]"
    }
  }
}

confirm Ticketdesk tools are loaded

工具	描述
`create_ticket`	创建新的支持工单，包含主题、请求者详情、优先级、标签等
`get_tickets`	列出并搜索工单，可按状态、优先级、分配的客服、标签及其他字段筛选
`get_ticket`	通过 ID 获取单个工单及其所有字段、请求者信息和当前分配情况
`set_ticket_state`	关闭或重新打开工单，可附带原因（`completed`、`not_planned`、`duplicate`）
`set_ticket_priority`	设置工单的优先级：`low`、`medium`、`high` 或 `urgent`
`set_ticket_tags`	替换或清除工单上的标签
`assign_ticket`	将工单分配给支持客服（通过其用户 ID），或取消分配
`set_ticket_inbox`	将工单移至其他收件箱（控制回复邮件从哪个邮箱地址发出）

工具	描述
`get_ticket_activities`	获取完整的对话线程，例如客户消息、客服回复、备注和系统事件
`send_reply`	向客户发送回复，通过工单的收件箱触发外发邮件
`add_note`	向工单添加私密内部备注，例如仅客服可见、绝不会发送给客户的备注

使用这些单行提示来开始使用您的 AI 助手：

Show me all open tickets

查找工单

回复客户

内部备注与交接

创建工单