Ticketdesk AI MCP Server

Ticketdesk MCP, Claude desktop, Cursor, VS Code Copilot gibi yapay zeka araçlarınızı doğrudan Ticketdesk AI yardım masası yazılımınıza bağlar. Biletleri yönetin, müşterilere yanıt verin, temsilcileri atayın, öncelikleri belirleyin ve tam konuşma geçmişini yapay zeka aracınızdan ayrılmadan okuyun.

MCP sunucusu, yapay zekayı müşteri destek operasyonlarınıza dahil etmenin en hızlı yoludur; eğitim materyalinizden gelen otomatik, bağlama duyarlı yanıtlarla e-posta ve sohbet üzerinden yapay zeka müşteri desteğini, MCP sunucusu aracılığıyla bağlanan gelişmiş yapay zeka destek araçlarıyla güçlendirir.

İster bir müşteri destek yapay zeka aracısı geliştiriyor olun, ister bir yardım masası iş akışını otomatikleştirin ya da sadece yapay zeka asistanınızın biletleri önceliklendirip yanıtlamasını isteyin, Ticketdesk MCP sunucusu ihtiyacınız olan her şeyi sunar.

Ön Koşullar

Bağlanmadan önce ihtiyacınız olacaklar:

• Bir Ticketdesk AI hesabı
• Bir Ticketdesk API Anahtarı - Ana menülerden Ayarlar > API Anahtarları bölümünden oluşturun
• Makinenizde Node.js 18 veya üzeri kurulu olmalı

Yapay Zeka Aracınıza Bağlanma

Claude Desktop

Claude desktop Ayarlar > Bağlayıcılar > Bağlayıcı ekle bölümüne gidin

Cursor, VS Code veya diğer araçları kullanıyorsanız, yapılandırmaya mcpServers eklemek için şu adımları izleyin -

1. Claude Desktop yapılandırma dosyanızı açın:

   • macOS: ~/Library/Application Support/Claude/claude_desktop_config.json
   • Windows: %APPDATA%\Claude\claude_desktop_config.json

2. Ticketdesk MCP sunucusu girişini ekleyin:

{
  "mcpServers": {
    "ticketdesk": {
       "url": "https://api.ticketdesk.ai/mcp?apikey=[YOUR_API_KEY]"
    }
  }
}

3. Claude Desktop'ı yeniden başlatın. Sohbet girişinde bir araçlar simgesi göreceksiniz. Ticketdesk araçlarının yüklendiğini onaylamak için tıklayın.

Kullanılabilir Araçlar

Bilet Yönetimi

Araç	Açıklama
create_ticket	Konu, talep eden bilgileri, öncelik, etiketler ve daha fazlasıyla yeni bir destek bileti oluşturun
get_tickets	Biletleri listeleyin ve arayın; durum, öncelik, atanan temsilci, etiketler ve diğer alanlara göre filtreleyin
get_ticket	Kimliğe göre tek bir bileti tüm alanları, talep eden bilgileri ve mevcut atamasıyla getirin
set_ticket_state	İsteğe bağlı bir nedenle bir bileti kapatın veya yeniden açın (completed, not_planned, duplicate)
set_ticket_priority	Bir biletin önceliğini ayarlayın: low, medium, high veya urgent
set_ticket_tags	Bir biletteki etiketleri değiştirin veya temizleyin
assign_ticket	Kullanıcı kimliğine göre bir bileti bir destek temsilcisine atayın veya atamayı kaldırın
set_ticket_inbox	Bir bileti farklı bir gelen kutusuna taşıyın (yanıtların hangi e-posta adresinden gönderileceğini kontrol eder)

Bilet Yanıtları ve Aktiviteleri

Araç	Açıklama
get_ticket_activities	Müşteri mesajları, temsilci yanıtları, notlar ve sistem olayları gibi tam konuşma geçmişini getirin
send_reply	Biletin gelen kutusu üzerinden giden bir e-posta tetikleyerek müşteriye bir yanıt gönderin
add_note	Bir bilete özel dahili bir not ekleyin; örneğin yalnızca temsilcilere görünür, müşteriye asla gönderilmez

Örnek Komutlar

Yapay zeka asistanınızla başlamak için bu tek satırlık komutları kullanın:

Bilet bulma

• "Bana atanmış tüm açık biletleri göster"
• "Son 24 saat içinde güncellenmemiş acil biletleri listele"
• "'Faturalandırma' etiketli ve hala açık olan tüm biletleri bul"
• "#1042 numaralı bileti getir ve sorunu özetle"

Müşterilere yanıt verme

• "#1042 numaralı biletteki konuşmayı oku ve sorunu çözen bir yanıt taslağı hazırla"
• "#310 numaralı bilete yanıt ver ve müşteriye para iadesinin işlendiğini bildir"
• "#77 numaralı bilete, daha fazla araştırma için sipariş numarasını isteyen bir yanıt gönder"

Dahili notlar ve devirler

• "#1042 numaralı bilete şimdiye kadar denenenleri özetleyen bir not ekle"
• "#200 numaralı bilete neden yükseltildiğini açıklayan dahili bir not bırak"
• "#99 numaralı bilete bir sonraki temsilci için devir notu ekle"

Bilet oluşturma

• "John ([email protected]) için dışa aktarma özelliğinin bozuk olduğunu bildiren bir bilet oluştur"
• "[email protected] adresinden bir ödeme hatası hakkında yeni bir acil bilet aç"

Referans

Tam belgelendirmeye buradan bakın