Ticketdesk AI MCP Server

Ticketdesk MCP подключает ваши ИИ-инструменты, такие как Claude Desktop, Cursor, VS Code Copilot и другие, напрямую к вашему программному обеспечению службы поддержки Ticketdesk AI. Управляйте заявками, отвечайте клиентам, назначайте исполнителей, устанавливайте приоритеты и читайте полные цепочки обсуждений, не покидая вашего ИИ-агента.

MCP-сервер — это самый быстрый способ внедрить ИИ в ваши операции по поддержке клиентов, обеспечивая ИИ-поддержку с автоматическими, контекстно-зависимыми ответами на основе ваших обучающих материалов по электронной почте и в чате, и всё это с помощью продвинутых инструментов ИИ-поддержки, подключенных через MCP-сервер.

Независимо от того, создаете ли вы ИИ-агента поддержки клиентов, автоматизируете рабочий процесс службы поддержки или просто хотите, чтобы ваш ИИ-ассистент мог сортировать заявки и отвечать на них, MCP-сервер Ticketdesk предоставляет вам всё необходимое.

Предварительные требования

Перед подключением вам понадобятся:

• Аккаунт Ticketdesk AI
• API-ключ Ticketdesk — создайте его в разделе Настройки > API-ключи главного меню
• Node.js версии 18 или новее, установленный на вашем компьютере

Подключение к вашему ИИ-инструменту

Claude Desktop

Перейдите в настройки Claude Desktop > Коннекторы > Добавить коннектор

Если вы используете Cursor, VS Code или другие инструменты, выполните следующие шаги, чтобы добавить mcpServers в конфигурацию:

1. Откройте файл конфигурации Claude Desktop:

   • macOS: ~/Library/Application Support/Claude/claude_desktop_config.json
   • Windows: %APPDATA%\Claude\claude_desktop_config.json

2. Добавьте запись сервера Ticketdesk MCP:

{
  "mcpServers": {
    "ticketdesk": {
       "url": "https://api.ticketdesk.ai/mcp?apikey=[YOUR_API_KEY]"
    }
  }
}

3. Перезапустите Claude Desktop. В поле ввода чата появится значок инструментов. Нажмите на него, чтобы убедиться, что инструменты Ticketdesk загружены.

Доступные инструменты

Управление заявками

Инструмент	Описание
create_ticket	Создать новую заявку в поддержку с указанием темы, данных заявителя, приоритета, тегов и прочего
get_tickets	Просматривать и искать заявки, фильтровать по состоянию, приоритету, назначенному исполнителю, тегам и другим полям
get_ticket	Получить одну заявку по ID со всеми её полями, информацией о заявителе и текущим назначением
set_ticket_state	Закрыть или переоткрыть заявку с указанием необязательной причины (completed, not_planned, duplicate)
set_ticket_priority	Установить приоритет заявки: low, medium, high или urgent
set_ticket_tags	Заменить или очистить теги заявки
assign_ticket	Назначить заявку исполнителю поддержки по его ID пользователя или снять назначение
set_ticket_inbox	Переместить заявку в другой почтовый ящик (определяет, с какого адреса электронной почты отправляются ответы)

Ответы на заявки и действия

Инструмент	Описание
get_ticket_activities	Получить полную цепочку обсуждения, например, сообщения клиента, ответы исполнителя, заметки и системные события
send_reply	Отправить ответ клиенту, который инициирует исходящее письмо через почтовый ящик заявки
add_note	Добавить внутреннюю приватную заметку к заявке, например, видимую только исполнителям и никогда не отправляемую клиенту

Примеры запросов

Используйте эти однострочные запросы, чтобы начать работу с вашим ИИ-ассистентом:

Поиск заявок

• «Покажи все открытые заявки, назначенные на меня»
• «Выведи срочные заявки, которые не обновлялись последние 24 часа»
• «Найди все открытые заявки с тегом "оплата"»
• «Получи заявку №1042 и кратко изложи суть проблемы»

Ответы клиентам

• «Прочитай обсуждение по заявке №1042 и составь черновик ответа с решением проблемы»
• «Ответь на заявку №310 и сообщи клиенту, что его возврат обработан»
• «Отправь ответ на заявку №77 с просьбой указать номер заказа для дальнейшего расследования»

Внутренние заметки и передача дел

• «Добавь заметку к заявке №1042, обобщающую, что уже было предпринято»
• «Оставь внутреннюю заметку к заявке №200, объясняющую причину эскалации»
• «Добавь заметку о передаче к заявке №99 для следующего исполнителя»

Создание заявок

• «Создай заявку от Джона ([email protected]) о том, что функция экспорта не работает»
• «Открой новую срочную заявку от [email protected] о сбое платежа»

Справочная информация

См. полную документацию здесь