Ticketdesk AI MCP

公式

カスタマーサポート向けAIエージェント

GitHub

Ticketdesk AI MCPで何ができますか？

チケットの一覧表示とフィルタリング — アシスタントに依頼して、get_tickets を使用し、ステータス、優先度、担当者、タグでチケットを検索できます。
チケットの詳細と会話履歴の取得 — get_ticket でチケットの全詳細を、get_ticket_activities でメッセージスレッドを取得します。
新しいサポートチケットの作成 — アシスタントに依頼して、create_ticket を使用し、件名、リクエスターのメールアドレス、優先度、タグを指定してチケットを開きます。
顧客への公開返信の送信 — send_reply を使用して、チケットに対する顧客向けのメール返信を作成・送信します。
プライベートな内部メモの追加 — add_note を使用して、エージェントのみが閲覧可能なメモをチケットに残します。
チケットのステータスと割り当ての管理 — set_ticket_state、set_ticket_priority、assign_ticket、set_ticket_inbox を使用して、チケットのクローズ、再オープン、優先度変更、再割り当て、または受信箱間の移動を行います。

ドキュメント

Ticketdesk MCPは、Claude desktop、Cursor、VS Code CopilotなどのAIツールを、Ticketdesk AIヘルプデスクソフトウェアに直接接続します。AIエージェントを離れることなく、チケットの管理、顧客への応答、エージェントの割り当て、優先度の設定、会話スレッド全体の閲覧が可能です。

このMCPサーバーは、AIをカスタマーサポート業務に導入する最速の方法であり、MCPサーバー経由で接続された高度なAIサポートツールを通じて、トレーニング資料に基づいた自動的で文脈を理解した応答をメールやチャットで提供し、AIカスタマーサポートを実現します。

カスタマーサポートAIエージェントの構築、ヘルプデスクワークフローの自動化、あるいは単にAIアシスタントにチケットのトリアージと応答をさせたい場合でも、Ticketdesk MCPサーバーが必要なすべてを提供します。

前提条件

接続する前に、以下が必要です：

Ticketdesk AIアカウント
Ticketdesk APIキー - メインメニューの設定 > APIキーから生成
マシンにインストールされたNode.js 18以降

AIツールへの接続

Claude Desktop

Claude desktopの設定 > コネクター > コネクターを追加に移動します

Add connector on Claude desktop

Cursor、VS Code、またはその他のツールを使用している場合は、以下の手順に従って設定にmcpServersを追加してください -

Claude Desktop設定ファイルを開きます：
- macOS: ~/Library/Application Support/Claude/claude_desktop_config.json
- Windows: %APPDATA%\Claude\claude_desktop_config.json
Ticketdesk MCPサーバーエントリを追加します：

{
  "mcpServers": {
    "ticketdesk": {
       "url": "https://api.ticketdesk.ai/mcp?apikey=[YOUR_API_KEY]"
    }
  }
}

Claude Desktopを再起動します。チャット入力にツールアイコンが表示されます。それをクリックして、Ticketdeskツールが読み込まれていることを確認します。

confirm Ticketdesk tools are loaded

利用可能なツール

チケット管理

ツール	説明
`create_ticket`	件名、依頼者詳細、優先度、タグなどで新しいサポートチケットを作成します
`get_tickets`	チケットの一覧表示と検索、状態、優先度、担当エージェント、タグなどのフィールドでフィルタリングします
`get_ticket`	IDで単一のチケットを取得し、すべてのフィールド、依頼者情報、現在の割り当てを表示します
`set_ticket_state`	オプションの理由を付けてチケットをクローズまたは再オープンします (`completed`, `not_planned`, `duplicate`)
`set_ticket_priority`	チケットの優先度を設定します: `low`, `medium`, `high`, `urgent`
`set_ticket_tags`	チケットのタグを置換またはクリアします
`assign_ticket`	ユーザーIDでサポートエージェントにチケットを割り当てるか、割り当てを解除します
`set_ticket_inbox`	チケットを別の受信箱に移動します（返信メールの送信元が制御されます）

チケット応答とアクティビティ

ツール	説明
`get_ticket_activities`	顧客メッセージ、エージェント返信、メモ、システムイベントなどの完全な会話スレッドを取得します
`send_reply`	チケットの受信箱経由で送信メールをトリガーする顧客への返信を送信します
`add_note`	チケットに非公開の内部メモを追加します（例：エージェントのみが閲覧可能で、顧客には送信されません）

プロンプト例

これらのワンライナーを使ってAIアシスタントを使い始めましょう：

Show me all open tickets

チケットの検索

"自分に割り当てられているすべてのオープンチケットを表示して"
"過去24時間以内に更新されていない緊急チケットを一覧表示して"
"タグが「請求」でまだオープンなチケットをすべて検索して"
"チケット#1042を取得して問題を要約して"

顧客への応答

"チケット#1042の会話を読んで、問題を解決する返信の下書きを作成して"
"チケット#310に返信して、返金が処理されたことを顧客に伝えて"
"チケット#77に返信して、調査のために注文番号を尋ねて"

内部メモと引き継ぎ

"チケット#1042に、これまでに試したことを要約したメモを追加して"
"チケット#200に、エスカレーション理由を説明する内部メモを残して"
"チケット#99に、次のエージェントのための引き継ぎメモを追加して"

チケットの作成

"John（john@example.com）から、エクスポート機能が壊れているという報告のチケットを作成して"
"support@example.comからの支払い失敗に関する新しい緊急チケットを開いて"

参考

完全なドキュメントはこちら