Ticketdesk AI MCP Server

Ticketdesk MCPは、Claude desktop、Cursor、VS Code CopilotなどのAIツールを、Ticketdesk AIヘルプデスクソフトウェアに直接接続します。AIエージェントを離れることなく、チケットの管理、顧客への応答、エージェントの割り当て、優先度の設定、会話スレッド全体の閲覧が可能です。

このMCPサーバーは、AIをカスタマーサポート業務に導入する最速の方法であり、MCPサーバー経由で接続された高度なAIサポートツールを通じて、トレーニング資料に基づいた自動的で文脈を理解した応答をメールやチャットで提供し、AIカスタマーサポートを実現します。

カスタマーサポートAIエージェントの構築、ヘルプデスクワークフローの自動化、あるいは単にAIアシスタントにチケットのトリアージと応答をさせたい場合でも、Ticketdesk MCPサーバーが必要なすべてを提供します。

前提条件

接続する前に、以下が必要です：

• Ticketdesk AIアカウント
• Ticketdesk APIキー - メインメニューの設定 > APIキーから生成
• マシンにインストールされたNode.js 18以降

AIツールへの接続

Claude Desktop

Claude desktopの設定 > コネクター > コネクターを追加 に移動します

Cursor、VS Code、またはその他のツールを使用している場合は、以下の手順に従って設定にmcpServersを追加してください -

1. Claude Desktop設定ファイルを開きます：

   • macOS: ~/Library/Application Support/Claude/claude_desktop_config.json
   • Windows: %APPDATA%\Claude\claude_desktop_config.json

2. Ticketdesk MCPサーバーエントリを追加します：

{
  "mcpServers": {
    "ticketdesk": {
       "url": "https://api.ticketdesk.ai/mcp?apikey=[YOUR_API_KEY]"
    }
  }
}

3. Claude Desktopを再起動します。チャット入力にツールアイコンが表示されます。それをクリックして、Ticketdeskツールが読み込まれていることを確認します。

利用可能なツール

チケット管理

ツール	説明
create_ticket	件名、依頼者詳細、優先度、タグなどで新しいサポートチケットを作成します
get_tickets	チケットの一覧表示と検索、状態、優先度、担当エージェント、タグなどのフィールドでフィルタリングします
get_ticket	IDで単一のチケットを取得し、すべてのフィールド、依頼者情報、現在の割り当てを表示します
set_ticket_state	オプションの理由を付けてチケットをクローズまたは再オープンします (completed, not_planned, duplicate)
set_ticket_priority	チケットの優先度を設定します: low, medium, high, urgent
set_ticket_tags	チケットのタグを置換またはクリアします
assign_ticket	ユーザーIDでサポートエージェントにチケットを割り当てるか、割り当てを解除します
set_ticket_inbox	チケットを別の受信箱に移動します（返信メールの送信元が制御されます）

チケット応答とアクティビティ

ツール	説明
get_ticket_activities	顧客メッセージ、エージェント返信、メモ、システムイベントなどの完全な会話スレッドを取得します
send_reply	チケットの受信箱経由で送信メールをトリガーする顧客への返信を送信します
add_note	チケットに非公開の内部メモを追加します（例：エージェントのみが閲覧可能で、顧客には送信されません）

プロンプト例

これらのワンライナーを使ってAIアシスタントを使い始めましょう：

チケットの検索

• "自分に割り当てられているすべてのオープンチケットを表示して"
• "過去24時間以内に更新されていない緊急チケットを一覧表示して"
• "タグが「請求」でまだオープンなチケットをすべて検索して"
• "チケット#1042を取得して問題を要約して"

顧客への応答

• "チケット#1042の会話を読んで、問題を解決する返信の下書きを作成して"
• "チケット#310に返信して、返金が処理されたことを顧客に伝えて"
• "チケット#77に返信して、調査のために注文番号を尋ねて"

内部メモと引き継ぎ

• "チケット#1042に、これまでに試したことを要約したメモを追加して"
• "チケット#200に、エスカレーション理由を説明する内部メモを残して"
• "チケット#99に、次のエージェントのための引き継ぎメモを追加して"

チケットの作成

• "John（[email protected]）から、エクスポート機能が壊れているという報告のチケットを作成して"
• "[email protected]からの支払い失敗に関する新しい緊急チケットを開いて"

参考

完全なドキュメントはこちら