Ticketdesk AI MCP

Ticketdesk MCP आपके AI उपकरणों जैसे Claude डेस्कटॉप, Cursor, VS Code Copilot, और अधिक को सीधे आपके Ticketdesk AI हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर से जोड़ता है। अपने AI एजेंट को छोड़े बिना टिकट प्रबंधित करें, ग्राहकों को जवाब दें, एजेंट असाइन करें, प्राथमिकताएँ सेट करें और पूर्ण वार्तालाप थ्रेड पढ़ें।

MCP सर्वर आपके ग्राहक सहायता संचालन में AI लाने का सबसे तेज़ तरीका है, जो आपकी प्रशिक्षण सामग्री से ईमेल और चैट के माध्यम से स्वचालित, संदर्भ-जागरूक प्रतिक्रियाओं के साथ AI ग्राहक सहायता को सशक्त बनाता है, सभी MCP सर्वर के माध्यम से जुड़े उन्नत AI सहायता उपकरणों के माध्यम से।

चाहे आप एक ग्राहक सहायता AI एजेंट बना रहे हों, हेल्पडेस्क वर्कफ़्लो को स्वचालित कर रहे हों, या बस चाहते हों कि आपका AI सहायक टिकटों का वर्गीकरण और जवाब दे सके, Ticketdesk MCP सर्वर आपको वह सब कुछ देता है जिसकी आपको आवश्यकता है।

पूर्वापेक्षाएँ

कनेक्ट करने से पहले, आपको चाहिए:

• एक Ticketdesk AI खाता
• एक Ticketdesk API कुंजी - मुख्य मेनू से सेटिंग्स > API कुंजियाँ से एक उत्पन्न करें
• आपकी मशीन पर Node.js 18 या बाद का संस्करण स्थापित

अपने AI उपकरण से कनेक्ट करना

Claude डेस्कटॉप

Claude डेस्कटॉप सेटिंग्स > कनेक्टर्स > एक कनेक्टर जोड़ें पर जाएं

यदि आप Cursor, VS कोड या कोई अन्य उपकरण उपयोग कर रहे हैं। कॉन्फ़िगरेशन में mcpServers जोड़ने के लिए इन चरणों का पालन करें -

1. अपनी Claude डेस्कटॉप कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल खोलें:

   • macOS: ~/Library/Application Support/Claude/claude_desktop_config.json
   • Windows: %APPDATA%\Claude\claude_desktop_config.json

2. Ticketdesk MCP सर्वर प्रविष्टि जोड़ें:

{
  "mcpServers": {
    "ticketdesk": {
       "url": "https://api.ticketdesk.ai/mcp?apikey=[YOUR_API_KEY]"
    }
  }
}

3. Claude डेस्कटॉप को पुनरारंभ करें। आपको चैट इनपुट में एक उपकरण आइकन दिखाई देगा। Ticketdesk उपकरण लोड होने की पुष्टि करने के लिए इसे क्लिक करें।

उपलब्ध उपकरण

टिकट प्रबंधन

उपकरण	विवरण
create_ticket	विषय, अनुरोधकर्ता विवरण, प्राथमिकता, टैग और अधिक के साथ एक नया सहायता टिकट बनाएं
get_tickets	टिकटों को सूचीबद्ध और खोजें, और स्थिति, प्राथमिकता, असाइन किए गए एजेंट, टैग और अन्य फ़ील्ड द्वारा फ़िल्टर करें
get_ticket	आईडी द्वारा एकल टिकट प्राप्त करें जिसमें उसके सभी फ़ील्ड, अनुरोधकर्ता जानकारी और वर्तमान असाइनमेंट शामिल हों
set_ticket_state	एक वैकल्पिक कारण के साथ टिकट बंद करें या फिर से खोलें (completed, not_planned, duplicate)
set_ticket_priority	टिकट की प्राथमिकता सेट करें: low, medium, high, या urgent
set_ticket_tags	टिकट पर टैग बदलें या साफ़ करें
assign_ticket	उपयोगकर्ता आईडी द्वारा एक सहायता एजेंट को टिकट असाइन करें, या इसे अनअसाइन करें
set_ticket_inbox	टिकट को एक अलग इनबॉक्स में ले जाएं (नियंत्रित करता है कि उत्तर किस ईमेल पते से भेजे जाते हैं)

टिकट प्रतिक्रियाएँ और गतिविधियाँ

उपकरण	विवरण
get_ticket_activities	पूर्ण वार्तालाप थ्रेड प्राप्त करें, जैसे ग्राहक संदेश, एजेंट उत्तर, नोट्स और सिस्टम घटनाएँ
send_reply	ग्राहक को एक उत्तर भेजें जो टिकट के इनबॉक्स के माध्यम से एक आउटबाउंड ईमेल ट्रिगर करता है
add_note	टिकट में एक निजी आंतरिक नोट जोड़ें, जैसे केवल एजेंटों को दिखाई देने वाला, ग्राहक को कभी नहीं भेजा गया

उदाहरण प्रॉम्प्ट

अपने AI सहायक के साथ शुरुआत करने के लिए इन एक-पंक्ति वाले प्रॉम्प्ट का उपयोग करें:

टिकट ढूँढना

• "मुझे असाइन किए गए सभी खुले टिकट दिखाएं"
• "उन तत्काल टिकटों की सूची बनाएं जो पिछले 24 घंटों में अपडेट नहीं किए गए हैं"
• "सभी खुले टिकट खोजें जो 'बिलिंग' टैग किए गए हैं"
• "टिकट #1042 प्राप्त करें और मुद्दे का सारांश दें"

ग्राहकों को जवाब देना

• "टिकट #1042 पर वार्तालाप पढ़ें और मुद्दे को हल करने वाला एक उत्तर का मसौदा तैयार करें"
• "टिकट #310 का उत्तर दें और ग्राहक को बताएं कि उनका रिफंड संसाधित हो गया है"
• "टिकट #77 पर उत्तर भेजें और आगे की जांच के लिए उनका ऑर्डर नंबर मांगें"

आंतरिक नोट्स और हैंडऑफ़

• "टिकट #1042 पर एक नोट जोड़ें जिसमें सारांश हो कि अब तक क्या प्रयास किए गए हैं"
• "टिकट #200 पर एक आंतरिक नोट छोड़ें जिसमें बताया जाए कि इसे क्यों बढ़ाया जा रहा है"
• "अगले एजेंट के लिए टिकट #99 पर एक हैंडऑफ़ नोट जोड़ें"

टिकट बनाना

• "John (john@example.com) के लिए एक टिकट बनाएं जिसमें बताया गया है कि निर्यात सुविधा खराब है"
• "भुगतान विफलता के बारे में support@example.com से एक नया तत्काल टिकट खोलें"

संदर्भ

यहाँ पूर्ण दस्तावेज़ देखें