Ticketdesk AI MCP

Ticketdesk MCP connecte vos outils d'IA comme Claude desktop, Cursor, VS Code Copilot et bien d'autres directement à votre logiciel de helpdesk Ticketdesk AI. Gérez les tickets, répondez aux clients, assignez des agents, définissez des priorités et lisez des fils de conversation complets sans quitter votre agent IA.

Le serveur MCP est le moyen le plus rapide d'intégrer l'IA dans vos opérations de support client, en alimentant le support client IA avec des réponses automatiques et contextuelles issues de votre matériel de formation par e-mail et chat, le tout via des outils de support IA avancés connectés via le serveur MCP.

Que vous construisiez un agent IA de support client, automatisiez un flux de travail de helpdesk, ou souhaitiez simplement que votre assistant IA puisse trier et répondre aux tickets, le serveur MCP Ticketdesk vous donne tout ce dont vous avez besoin.

Prérequis

Avant de vous connecter, vous aurez besoin de :

• Un compte Ticketdesk AI
• Une clé API Ticketdesk - Générez-en une depuis Paramètres > Clés API dans les menus principaux
• Node.js 18 ou version ultérieure installé sur votre machine

Connexion à votre outil d'IA

Claude Desktop

Allez dans Paramètres de Claude desktop > Connecteurs > Ajouter un connecteur

Si vous utilisez Cursor, VS Code ou tout autre outil, suivez ces étapes pour ajouter mcpServers dans la configuration -

1. Ouvrez votre fichier de configuration Claude Desktop :

   • macOS : ~/Library/Application Support/Claude/claude_desktop_config.json
   • Windows : %APPDATA%\Claude\claude_desktop_config.json

2. Ajoutez l'entrée du serveur MCP Ticketdesk :

{
  "mcpServers": {
    "ticketdesk": {
       "url": "https://api.ticketdesk.ai/mcp?apikey=[YOUR_API_KEY]"
    }
  }
}

3. Redémarrez Claude Desktop. Vous verrez une icône d'outils dans la zone de saisie du chat. Cliquez dessus pour confirmer que les outils Ticketdesk sont chargés.

Outils disponibles

Gestion des tickets

Outil	Description
create_ticket	Créer un nouveau ticket de support avec le sujet, les détails du demandeur, la priorité, les étiquettes et plus
get_tickets	Lister et rechercher des tickets, filtrer par état, priorité, agent assigné, étiquettes et autres champs
get_ticket	Récupérer un ticket unique par ID avec tous ses champs, les infos du demandeur et l'assignation actuelle
set_ticket_state	Fermer ou rouvrir un ticket avec une raison optionnelle (completed, not_planned, duplicate)
set_ticket_priority	Définir la priorité d'un ticket : low, medium, high, ou urgent
set_ticket_tags	Remplacer ou effacer les étiquettes d'un ticket
assign_ticket	Assigner un ticket à un agent de support par son ID utilisateur, ou le désassigner
set_ticket_inbox	Déplacer un ticket vers une autre boîte de réception (contrôle de quelle adresse e-mail les réponses sont envoyées)

Réponses aux tickets et activités

Outil	Description
get_ticket_activities	Récupérer le fil de conversation complet, par exemple les messages des clients, les réponses des agents, les notes et les événements système
send_reply	Envoyer une réponse au client qui déclenche un e-mail sortant via la boîte de réception du ticket
add_note	Ajouter une note interne privée à un ticket, par exemple visible uniquement par les agents, jamais envoyée au client

Exemples de prompts

Utilisez ces phrases pour démarrer avec votre assistant IA :

Recherche de tickets

• "Montre-moi tous les tickets ouverts qui me sont assignés"
• "Liste les tickets urgents qui n'ont pas été mis à jour dans les dernières 24 heures"
• "Trouve tous les tickets étiquetés 'facturation' qui sont encore ouverts"
• "Obtiens le ticket #1042 et résume le problème"

Répondre aux clients

• "Lis la conversation sur le ticket #1042 et rédige une réponse résolvant le problème"
• "Réponds au ticket #310 et informe le client que son remboursement a été traité"
• "Envoie une réponse au ticket #77 demandant son numéro de commande pour enquêter davantage"

Notes internes et passations

• "Ajoute une note sur le ticket #1042 résumant ce qui a été essayé jusqu'à présent"
• "Laisse une note interne sur le ticket #200 expliquant pourquoi il est escaladé"
• "Ajoute une note de passation sur le ticket #99 pour le prochain agent"

Création de tickets

• "Crée un ticket pour John (john@example.com) signalant que la fonction d'exportation est cassée"
• "Ouvre un nouveau ticket urgent de support@example.com concernant un échec de paiement"

Référence

Voir la documentation complète ici