Ticketdesk AI MCP

Ticketdesk MCP verbindet Ihre KI-Tools wie Claude Desktop, Cursor, VS Code Copilot und mehr direkt mit Ihrer Ticketdesk AI Helpdesk-Software. Verwalten Sie Tickets, antworten Sie Kunden, weisen Sie Agenten zu, legen Sie Prioritäten fest und lesen Sie vollständige Konversationsverläufe, ohne Ihren KI-Agenten zu verlassen.

Der MCP-Server ist der schnellste Weg, KI in Ihren Kundensupport zu integrieren. Er ermöglicht KI-gestützten Kundensupport mit automatischen, kontextbezogenen Antworten aus Ihrem Schulungsmaterial per E-Mail und Chat – alles über fortschrittliche KI-Support-Tools, die über den MCP-Server verbunden sind.

Ob Sie einen KI-Agenten für den Kundensupport entwickeln, einen Helpdesk-Workflow automatisieren oder einfach nur möchten, dass Ihr KI-Assistent Tickets sichten und beantworten kann – der Ticketdesk MCP-Server bietet Ihnen alles, was Sie brauchen.

Voraussetzungen

Bevor Sie die Verbindung herstellen, benötigen Sie:

• Ein Ticketdesk AI-Konto
• Einen Ticketdesk API-Schlüssel – Generieren Sie einen unter Einstellungen > API-Schlüssel im Hauptmenü
• Node.js 18 oder höher auf Ihrem Rechner installiert

Verbindung mit Ihrem KI-Tool

Claude Desktop

Gehen Sie zu Claude Desktop Einstellungen > Konnektoren > Konnektor hinzufügen

Wenn Sie Cursor, VS Code oder andere Tools verwenden, folgen Sie diesen Schritten, um mcpServers in der Konfiguration hinzuzufügen:

1. Öffnen Sie Ihre Claude Desktop-Konfigurationsdatei:

   • macOS: ~/Library/Application Support/Claude/claude_desktop_config.json
   • Windows: %APPDATA%\Claude\claude_desktop_config.json

2. Fügen Sie den Ticketdesk MCP-Server-Eintrag hinzu:

{
  "mcpServers": {
    "ticketdesk": {
       "url": "https://api.ticketdesk.ai/mcp?apikey=[YOUR_API_KEY]"
    }
  }
}

3. Starten Sie Claude Desktop neu. Sie sehen ein Werkzeugsymbol im Chat-Eingabefeld. Klicken Sie darauf, um zu bestätigen, dass die Ticketdesk-Tools geladen sind.

Verfügbare Tools

Ticketverwaltung

Tool	Beschreibung
create_ticket	Neues Support-Ticket erstellen mit Betreff, Anforderer-Details, Priorität, Tags und mehr
get_tickets	Tickets auflisten und durchsuchen sowie nach Status, Priorität, zugewiesenem Agenten, Tags und anderen Feldern filtern
get_ticket	Ein einzelnes Ticket anhand der ID mit allen Feldern, Anforderer-Informationen und aktueller Zuweisung abrufen
set_ticket_state	Ein Ticket schließen oder wieder öffnen, optional mit Angabe eines Grundes (completed, not_planned, duplicate)
set_ticket_priority	Priorität eines Tickets festlegen: low, medium, high oder urgent
set_ticket_tags	Tags eines Tickets ersetzen oder löschen
assign_ticket	Ticket einem Support-Agenten zuweisen (anhand der Benutzer-ID) oder die Zuweisung aufheben
set_ticket_inbox	Ticket in einen anderen Posteingang verschieben (steuert, von welcher E-Mail-Adresse Antworten gesendet werden)

Ticket-Antworten & Aktivitäten

Tool	Beschreibung
get_ticket_activities	Vollständigen Konversationsverlauf abrufen, z. B. Kundennachrichten, Agentenantworten, Notizen und Systemereignisse
send_reply	Antwort an den Kunden senden, die eine ausgehende E-Mail über den Posteingang des Tickets auslöst
add_note	Private interne Notiz zu einem Ticket hinzufügen, z. B. nur für Agenten sichtbar, wird niemals an den Kunden gesendet

Beispiel-Prompts

Nutzen Sie diese Einzeiler für den Einstieg mit Ihrem KI-Assistenten:

Tickets finden

• „Zeige mir alle offenen Tickets, die mir zugewiesen sind“
• „Liste dringende Tickets auf, die in den letzten 24 Stunden nicht aktualisiert wurden“
• „Finde alle offenen Tickets mit dem Tag 'Abrechnung'“
• „Rufe Ticket #1042 ab und fasse das Problem zusammen“

Kunden antworten

• „Lies die Konversation zu Ticket #1042 und entwerfe eine Antwort zur Lösung des Problems“
• „Antworte auf Ticket #310 und teile dem Kunden mit, dass seine Rückerstattung bearbeitet wurde“
• „Sende eine Antwort auf Ticket #77 und bitte um die Bestellnummer für weitere Nachforschungen“

Interne Notizen & Übergaben

• „Füge eine Notiz zu Ticket #1042 hinzu, die zusammenfasst, was bisher versucht wurde“
• „Hinterlasse eine interne Notiz zu Ticket #200, in der erklärt wird, warum es eskaliert wird“
• „Füge eine Übergabenotiz zu Ticket #99 für den nächsten Agenten hinzu“

Tickets erstellen

• „Erstelle ein Ticket für John (john@example.com), der meldet, dass die Exportfunktion defekt ist“
• „Eröffne ein neues dringendes Ticket von support@example.com wegen eines Zahlungsfehlers“

Referenz

Siehe vollständige Dokumentation hier