Ticketdesk AI MCP

官方

AI 代理用於客戶支援

你可以用 Ticketdesk AI MCP 做什麼？

列出與篩選工單 — 請您的助手透過 get_tickets 依狀態、優先級、負責人或標籤來尋找工單。
擷取工單詳細資訊與對話歷史 — 使用 get_ticket 取得工單的完整詳細資料，並透過 get_ticket_activities 取得其訊息串。
建立新的支援工單 — 讓您的助手透過 create_ticket 開啟包含主旨、要求者電子郵件、優先級與標籤的工單。
傳送公開回覆給客戶 — 使用 send_reply 在工單上草擬並傳送一封面向客戶的電子郵件回覆。
新增私密內部備註 — 使用 add_note 在工單上留下僅限客服人員檢視的備註。
管理工單狀態與指派 — 使用 set_ticket_state、set_ticket_priority、assign_ticket 與 set_ticket_inbox 來關閉、重新開啟、重新設定優先級、重新指派或將工單在不同收件匣之間移動。

Ticketdesk MCP 可將您的 AI 工具（如 Claude 桌面版、Cursor、VS Code Copilot 等）直接連接到您的 Ticketdesk AI 客服軟體。無需離開您的 AI 代理，即可管理工單、回覆客戶、指派客服人員、設定優先順序，並閱讀完整的對話串。

此 MCP 伺服器是將 AI 導入客戶支援作業的最快方式，透過 MCP 伺服器連接的先進 AI 支援工具，根據您的訓練教材在電子郵件和聊天中提供自動化、具備情境感知的回覆，實現 AI 驅動的客戶支援。

無論您是在建構客戶支援 AI 代理、自動化客服工作流程，或只是希望您的 AI 助理能夠分類並回覆工單，Ticketdesk MCP 伺服器都能提供您所需的一切。

連線前，您需要準備：

前往 Claude 桌面版設定 > 連接器 > 新增連接器

Add connector on Claude desktop

如果您使用的是 Cursor、VS Code 或其他工具，請依照下列步驟在設定中新增 mcpServers -

開啟您的 Claude 桌面版設定檔：
- macOS：~/Library/Application Support/Claude/claude_desktop_config.json
- Windows：%APPDATA%\Claude\claude_desktop_config.json
新增 Ticketdesk MCP 伺服器項目：

{
  "mcpServers": {
    "ticketdesk": {
       "url": "https://api.ticketdesk.ai/mcp?apikey=[YOUR_API_KEY]"
    }
  }
}

confirm Ticketdesk tools are loaded

工具	說明
`create_ticket`	建立新的支援工單，包含主旨、請求者詳細資料、優先順序、標籤等
`get_tickets`	列出並搜尋工單，可依狀態、優先順序、指派的客服人員、標籤及其他欄位篩選
`get_ticket`	透過 ID 擷取單一工單，包含其所有欄位、請求者資訊及目前指派情況
`set_ticket_state`	關閉或重新開啟工單，可附帶原因（`completed`、`not_planned`、`duplicate`）
`set_ticket_priority`	設定工單的優先順序：`low`、`medium`、`high` 或 `urgent`
`set_ticket_tags`	取代或清除工單上的標籤
`assign_ticket`	將工單指派給支援客服人員（依其使用者 ID），或取消指派
`set_ticket_inbox`	將工單移至不同的收件匣（控制回覆電子郵件從哪個地址寄出）

工具	說明
`get_ticket_activities`	擷取完整的對話串，例如客戶訊息、客服回覆、備註和系統事件
`send_reply`	向客戶傳送回覆，透過工單的收件匣觸發外寄電子郵件
`add_note`	在工單中新增私人內部備註，例如僅客服人員可見，絕不會傳送給客戶

使用這些單行提示來開始使用您的 AI 助理：

Show me all open tickets

尋找工單

回覆客戶

內部備註與交接

建立工單