Ticketdesk AI MCP

resmi

Agen AI untuk Dukungan Pelanggan

GitHub

Apa yang bisa Anda lakukan dengan Ticketdesk AI MCP?

  • Daftar dan filter tiket — Minta asisten Anda untuk mencari tiket berdasarkan status, prioritas, penanggung jawab, atau tag menggunakan get_tickets.
  • Ambil detail tiket dan riwayat percakapan — Ambil detail lengkap tiket dengan get_ticket dan utas pesannya dengan get_ticket_activities.
  • Buat tiket dukungan baru — Minta asisten Anda membuka tiket dengan subjek, email pemohon, prioritas, dan tag melalui create_ticket.
  • Kirim balasan publik ke pelanggan — Tulis dan kirim balasan email yang ditujukan kepada pelanggan pada tiket menggunakan send_reply.
  • Tambahkan catatan internal pribadi — Tinggalkan catatan yang hanya terlihat oleh agen pada tiket dengan add_note.
  • Kelola status dan penugasan tiket — Tutup, buka kembali, ubah prioritas, ubah penugasan, atau pindahkan tiket antar kotak masuk menggunakan set_ticket_state, set_ticket_priority, assign_ticket, dan set_ticket_inbox.

Dokumentasi

Ticketdesk MCP menghubungkan perangkat AI Anda seperti Claude desktop, Cursor, VS Code Copilot, dan lainnya langsung ke perangkat lunak helpdesk Ticketdesk AI Anda. Kelola tiket, tanggapi pelanggan, tetapkan agen, atur prioritas, dan baca seluruh rangkaian percakapan tanpa meninggalkan agen AI Anda.

Server MCP adalah cara tercepat untuk menghadirkan AI ke dalam operasi dukungan pelanggan Anda, mendukung dukungan pelanggan AI dengan respons otomatis yang sadar konteks dari materi pelatihan Anda melalui email dan obrolan, semuanya melalui perangkat dukungan AI canggih yang terhubung melalui server MCP.

Baik Anda sedang membangun agen AI dukungan pelanggan, mengotomatiskan alur kerja helpdesk, atau hanya ingin asisten AI Anda dapat melakukan triase dan menanggapi tiket, server MCP Ticketdesk menyediakan semua yang Anda butuhkan.

Prasyarat

Sebelum menghubungkan, Anda memerlukan:

  • Akun Ticketdesk AI
  • Kunci API Ticketdesk - Buat dari Pengaturan > Kunci API di menu utama
  • Node.js 18 atau lebih baru terinstal di mesin Anda

Menghubungkan ke Perangkat AI Anda

Claude Desktop

Buka Pengaturan Claude desktop > Konektor > Tambahkan konektor

Add connector on Claude desktop

Jika Anda menggunakan Cursor, VS Code, atau perangkat lainnya. Ikuti langkah-langkah ini untuk menambahkan mcpServers dalam konfigurasi -

  1. Buka file konfigurasi Claude Desktop Anda:

    • macOS: ~/Library/Application Support/Claude/claude_desktop_config.json
    • Windows: %APPDATA%\Claude\claude_desktop_config.json

  2. Tambahkan entri server MCP Ticketdesk:

{
  "mcpServers": {
    "ticketdesk": {
       "url": "https://api.ticketdesk.ai/mcp?apikey=[YOUR_API_KEY]"
    }
  }
}
  1. Mulai ulang Claude Desktop. Anda akan melihat ikon perangkat di input obrolan. Klik untuk mengonfirmasi bahwa perangkat Ticketdesk telah dimuat.

confirm Ticketdesk tools are loaded

Perangkat yang Tersedia

Manajemen Tiket

PerangkatDeskripsi
create_ticketBuat tiket dukungan baru dengan subjek, detail pemohon, prioritas, tag, dan lainnya
get_ticketsDaftar dan cari tiket, serta filter berdasarkan status, prioritas, agen yang ditugaskan, tag, dan bidang lainnya
get_ticketAmbil satu tiket berdasarkan ID dengan semua bidangnya, info pemohon, dan penugasan saat ini
set_ticket_stateTutup atau buka kembali tiket dengan alasan opsional (completed, not_planned, duplicate)
set_ticket_priorityAtur prioritas tiket: low, medium, high, atau urgent
set_ticket_tagsGanti atau hapus tag pada tiket
assign_ticketTugaskan tiket ke agen dukungan berdasarkan ID pengguna mereka, atau batalkan penugasan
set_ticket_inboxPindahkan tiket ke kotak masuk yang berbeda (mengontrol alamat email mana balasan dikirim)

Tanggapan Tiket & Aktivitas

PerangkatDeskripsi
get_ticket_activitiesAmbil seluruh rangkaian percakapan, misalnya pesan pelanggan, balasan agen, catatan, dan kejadian sistem
send_replyKirim balasan ke pelanggan yang memicu email keluar melalui kotak masuk tiket
add_noteTambahkan catatan internal pribadi ke tiket, misalnya hanya terlihat oleh agen, tidak pernah dikirim ke pelanggan

Contoh Prompt

Gunakan kalimat singkat ini untuk memulai dengan asisten AI Anda:

Show me all open tickets

Mencari tiket

  • "Tampilkan semua tiket terbuka yang ditugaskan kepada saya"
  • "Daftar tiket mendesak yang belum diperbarui dalam 24 jam terakhir"
  • "Temukan semua tiket dengan tag 'penagihan' yang masih terbuka"
  • "Ambil tiket #1042 dan ringkas masalahnya"

Menanggapi pelanggan

  • "Baca percakapan di tiket #1042 dan buat draf balasan untuk menyelesaikan masalah"
  • "Balas tiket #310 dan beri tahu pelanggan bahwa pengembalian dana mereka telah diproses"
  • "Kirim balasan ke tiket #77 untuk menanyakan nomor pesanan mereka guna penyelidikan lebih lanjut"

Catatan internal & serah terima

  • "Tambahkan catatan di tiket #1042 yang merangkum apa yang telah dicoba sejauh ini"
  • "Tinggalkan catatan internal di tiket #200 yang menjelaskan mengapa ini dieskalasi"
  • "Tambahkan catatan serah terima di tiket #99 untuk agen berikutnya"

Membuat tiket

Referensi

Lihat dokumentasi lengkap di sini